¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido, pero es importante que tengas en cuenta algunas condiciones para que la devolución se procese de manera satisfactoria:

• El plazo para solicitar la devolución es de hasta 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
• El envío de los productos de vuelta a nuestros almacenes será tu responsabilidad, lo que significa que deberás cubrir los gastos de envío de la devolución.
• Es fundamental que los productos que desees devolver estén en su estado original y en su empaque original. Esto garantizará que podamos procesar la devolución de manera eficiente.

Si cumples con estas condiciones, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles sobre cómo proceder. Tu satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para que la devolución se realice sin inconvenientes.

¿Han recibido mi artículo devuelto?

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Nuestro equipo se esforzará por procesar tu devolución lo más rápido posible, generalmente dentro de los 7 días hábiles desde que recibimos el artículo (de lunes a viernes). Una vez que hayamos completado el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes este correo, te sugerimos que verifiques con el servicio de mensajería para asegurarte de que el paquete nos ha llegado correctamente.

Por favor, ten en cuenta que algunas devoluciones pueden experimentar tiempos de tramitación más largos de lo habitual. En estos casos, te pedimos que esperes entre 10 y 14 días para que tu devolución sea procesada. Ten la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para gestionar tu devolución con rapidez y precisión.

Es fundamental que conserves el recibo o la confirmación del envío cuando utilices el servicio postal para devolver un artículo. Esta documentación es esencial, ya que incluye información de seguimiento, registra la fecha de envío y es vital para reclamaciones de garantía, reembolsos y resolución de disputas.

¿Puedo devolver un artículo defectuoso?

Por supuesto que sí. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber causado recibir un producto defectuoso de Futgy.

Nos aseguramos de que todos nuestros productos cuenten con la garantía necesaria, independientemente de tu ubicación. Si has recibido un producto defectuoso, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Incluye una explicación clara del problema y adjunta una foto del artículo defectuoso. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema y a encontrar la mejor solución para ti.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

¡Claro! Estaremos encantados de ayudarte si has recibido un artículo personalizado con el que no estás satisfecho. Sin embargo, ten en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que haya un fallo de fabricación. No te preocupes, si crees que hay algún problema con el producto o se ha cometido algún error durante el proceso de personalización, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asistirte.

Simplemente envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener. Queremos asegurarnos de que estés contento con tu compra y que tengas una experiencia positiva comprando con nosotros.

¿Puedo cambiar un artículo?

Actualmente, no podemos ofrecer cambios de artículos. Sin embargo, si necesitas un artículo diferente, puedes realizar un nuevo pedido por separado. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Para proceder con la devolución de tu pedido, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que te proporcionen la dirección de envío a la que debes enviar el paquete de devolución.
2. Realiza el envío del paquete a la dirección proporcionada. Ten en cuenta que los gastos de envío correrán por tu cuenta. Si el pedido tiene un valor elevado, te recomendamos considerar la contratación de un seguro de envío para mayor seguridad.
3. Asegúrate de completar correctamente la información proporcionada por Futgy al preparar el paquete de devolución. Esto ayudará a agilizar el proceso.
4. Ten paciencia mientras procesamos tu devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, realizaremos una revisión para asegurarnos de que todo esté en condiciones adecuadas.

Si la revisión confirma que el producto está en buen estado y cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a completar la devolución de acuerdo a nuestras políticas.

Esperamos que este proceso de devolución sea lo más fluido posible para ti. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más asistencia, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.